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誠信、踏實、優質、一流!

服務活動
服務承諾
應用指導
1、服務承諾

 
1) 按招標文件規定的人員要求、服務范圍、質量標準等向甲方提供相關的專業化技術服務。
2) 我方在甲方指定的地點實施現場服務。
3) 我方嚴格以甲方實際需求為準,如果有不同意見或建議,可以提交甲方考慮,但必須以甲方認可的需求為準。
4) 我方嚴格把關成果質量,包括文檔質量和軟件質量等各類成果,以具體的量化標準衡量,可以結合軟件開發和項目管理規范來實施。
 
2.技術服務
 
2.1、我方承諾提供如下設備應用本項目
1) 工程數量清單中所列設備。
2) 我方承諾所提供的設備應具有配套的完整性,沒有列入清單中的單項設備、材料或成套設備的內容,又是工程所需要的,我方一并提供,并在投標時計入合同總價中。
3) 所有設備在現場安裝調試、驗收前,若發現材料、元器件欠缺,均應由我方補齊。

2.2售后服務方案
1)系統后續服務方式:后期服務的具體安排如下,在質保責任期內,不論系統是否出現故障,本公司將利用網上在線服務隨時與用戶保持聯系。

 
2)后期售后服務機構:根據我公司工程后期維護條例的規定,并結合本工程的特點,項目經理部將利用在當地技術服務機構的地域優勢,組成本工程的后期服務專門維護小組,該小組將常駐現場對系統進行維護。

 
3.售后服務專線

 
我公司設售后服務專用電話,上班時間設專人守護電話,接到業主電話后第一時間通知相關負責人。專線電話:0551-65708113。

4、對用戶技術人員的再培訓  

在免費維護期內,對已受到業務培訓的操作人員,如有需要,可在當地隨時提供再培訓。
 
5、長期跟蹤服務
 
在保質期期滿以后,如果出現修改和擴展系統或者相應設施的要求。我公司從供貨廠家得到保證,保證對他們的各自產品提供備用和支持,我公司將以優惠報價承擔以后需要進行的工程。
 
6、幫助業主建立設備檔案
 
我們將為業主單位建立設備檔案,設備檔案包含以下內容:設備名稱、安裝時間、安裝位置、生產廠家、規格型號、設備價格、設備壽命、設備使用頻次、設備到期時間、設備維修記錄 等等相關信息,使業主非常了解自己的設備情況,并且可以隨時查看。

7、對業主投訴的處理
 
在我方駐地現場期間,實時處理工程出現的問題。
質保期滿后,我方采用通訊回訪、專業性技術回訪、綜合性工程回訪征求業主意見,檢查我方建設的系統運營情況,以便更加完善工程,做到服務滿意率100%。
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